Cultura de servicio al cliente: claves para la atención interna y externa
"Bienvenidos y bienvenidas a este espacio de reflexión, aprendizaje y acción. A lo largo de estos cuatro encuentros, vamos a explorar juntos las claves de una cultura de servicio al cliente que impacte positivamente tanto dentro como fuera de nuestras organizaciones."
Objetivos del curso:
- Comprender qué es la cultura de servicio al cliente y su impacto organizacional.
- Diferenciar la atención interna de la externa y reconocer su interdependencia.
- Explorar herramientas y actitudes que promuevan un servicio de excelencia.
- Reflexionar sobre nuestra propia práctica y construir un plan de mejora.
En cada sesión buscaremos no solo adquirir conocimientos, sino también generar conciencia y cuestionar nuestros hábitos en relación con el servicio. La intención es que este curso nos sirva como punto de partida para rediseñar experiencias, mejorar relaciones laborales y elevar los estándares de atención.
